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1.人員管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員出勤管理，員工狀態(tài)管理，及時(shí)關(guān)注員工情緒變化、員工激勵(lì)等工作，及時(shí)上報(bào)離職傾向員工，針對(duì)有離職傾向的員工，第一時(shí)間作出溝通及挽留;
2.績(jī)效管理:對(duì)班組內(nèi)員工的KPI負(fù)責(zé)，每日向員工同步前一日的KPI完成情況，對(duì)數(shù)據(jù)異常人員開展溝通輔導(dǎo)工作。把握客服團(tuán)隊(duì)的整體品質(zhì)、績(jī)效、生產(chǎn)力;
3.現(xiàn)場(chǎng)管理:現(xiàn)場(chǎng)指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)管，在符合KPI目標(biāo)下，確保人員資源最有效的利用。走動(dòng)式管理，解答現(xiàn)場(chǎng)疑問(wèn)，及時(shí)給予業(yè)務(wù)支撐;
4.服務(wù)質(zhì)量管理:負(fù)責(zé)常規(guī)抽檢員工會(huì)話，技能輔導(dǎo);
5.落實(shí)上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)工作，將現(xiàn)場(chǎng)工作情況定期向主管做匯報(bào)及時(shí)溝通。
職位要求
1、教育水平:大專及以上學(xué)歷;
2、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上電商平臺(tái)在線客服中心工作經(jīng)驗(yàn);熟悉客服管理標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立和完善;較強(qiáng)的輔導(dǎo)、培訓(xùn)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力;熟悉電商平臺(tái)規(guī)則;
3、技能能力:
A.熟練應(yīng)用辦公軟件(如:excel、word、PPT、Keynote、釘釘?shù)?;
B.良好的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程理解能力，良好的品牌和企業(yè)文化理解能力;
C.積極向上，富有激情，較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的溝通能力，思維敏捷;
D.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的邏輯思維能力學(xué)習(xí)及應(yīng)變能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)抗壓能力;
E.善于溝通和協(xié)調(diào)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
薪資8-10k 上班時(shí)間倒班最晚到12點(diǎn)