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客服 崗位職責(zé)： 1. 店鋪產(chǎn)品的維護(hù)與管理；承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)與發(fā)貨部門(mén)溝通發(fā)貨，并核實(shí)客戶(hù)收貨地址； 3. 及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢(xún)及留言，處理好店鋪的售后問(wèn)題，有問(wèn)必答，降低退款率； 4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略； 5. 對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì)； 6. 維護(hù)好老客戶(hù)，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。 任職要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 2.學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，熟悉店鋪產(chǎn)品，客戶(hù)咨詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品，能快速解決客戶(hù)疑慮； 3.態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切：謙和的態(tài)度會(huì)拉近賣(mài)家和客戶(hù)的距離，也會(huì)讓客戶(hù)感受到愉快的購(gòu)物氛圍，便于店鋪的口碑傳播； 4.熟練使用電腦，文字錄入速度60字/分鐘。 5.對(duì)待客戶(hù)真誠(chéng)，不隨意夸大產(chǎn)品，表述客觀、準(zhǔn)確； 6.有旺旺、淘寶、天貓、京東相關(guān)電商行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（有熱情并愿意學(xué)習(xí)電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者歡迎加入）。