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崗位職責(zé)：

1. 實時在線解答客戶于電商平臺、官網(wǎng)等線上渠道的咨詢，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品詳情、價格、優(yōu)惠及售后，確保快速響應(yīng)，咨詢回復(fù)時效10s鐘內(nèi)，及時率達 98% 以上。

2. 精準(zhǔn)洞察客戶需求，運用銷售話術(shù)推薦適配產(chǎn)品，全力促成交易，努力提升個人月銷售額，助力團隊完成銷售目標(biāo)。

3. 妥善處理客戶訂單，細致核對信息，跟蹤物流進度；高效解決售后退換貨、投訴等問題，保障客戶滿意度超 90%。

4. 收集客戶反饋，定期匯報產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化建議；提升客戶粘性與復(fù)購率。

職位要求：

1. 性格開朗，溝通極具親和力，文字表達熱情友善，能迅速拉近與客戶距離。

2. 服務(wù)意識強，耐心傾聽客戶訴求，設(shè)身處地解決問題，面對不滿情緒能妥善化解。

3. 熟練掌握線上銷售平臺操作及常用辦公軟件；熟悉電商客服流程，入職短時間內(nèi)可快速掌握產(chǎn)品知識。

4. 具備一定銷售技巧，善于捕捉客戶心理，靈活應(yīng)對議價，推動訂單成交；有 1 - 2 年線上客服經(jīng)驗者優(yōu)先。