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崗位職責:

1、負責制定城市年度工作計劃。

2、制定城市級專項行動方案，對執(zhí)行情況進行現(xiàn)場抽查，對未按要求完成的督促項目完成整改。

3、根據(jù)月度客訴分析報告、滿意度分析報告、暗訪問題內容，對大區(qū)、城市、重點項目的短板業(yè)務和核心問題制定整改措施并跟蹤整改。

4、定期對各項目進行品質檢查，針對品質巡檢情況，輸出得分匯總表和分析報告。

5、收集城市公司及項目試運行階段的意見反饋，評審后予以意見回復。

6、相關制度、作業(yè)規(guī)程的編寫及培訓。

7、定期召開條線會議。

8、弱勢幫扶：每月針對客戶原聲短板項問題，結合現(xiàn)場情況，組織專項會議，城市各條線聯(lián)動，制定整改提升舉措；每季度從客戶關系、現(xiàn)場品質、滿意度客戶原聲、團隊勝任與穩(wěn)定等方面全面復盤。

9、對城市公司運營條線人員進行月度考核。

10、與招采對接，供方考察，技術評標、定期對服務供方進行履約評定及相關追責。

任職要求:

1、40周歲以下。

2、有現(xiàn)場管理經驗。

3、有頭部物企同崗位經驗優(yōu)先。