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國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心（以下簡稱“客服中心“）為公司直屬單位，2012年7月正式成立。中心本部設(shè)在天津市，下設(shè)北方（天津市）、南方（南京市）兩個(gè)分中心?？头行氖菄译娋W(wǎng)公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)的執(zhí)行單位和營銷決策的支撐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)各省95598服務(wù)工作質(zhì)量的監(jiān)督、檢查與評價(jià)，負(fù)責(zé)建設(shè)運(yùn)營公司95598呼叫中心、智能互動網(wǎng)站、電子商務(wù)、節(jié)能與電動汽車展示體驗(yàn)中心，優(yōu)化整合服務(wù)資源，拓展座席外包等社會化服務(wù)項(xiàng)目。
國家電網(wǎng)公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)致力于建設(shè)“一個(gè)商城、兩個(gè)平臺”（公司電子商城、第三方支付平臺和車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺），其中電子商城以“電”為主線，圍繞智能家居、新能源（電能替代）及電力專業(yè)三大板塊、9個(gè)品類開展業(yè)務(wù)。
電子商城立足服務(wù)政府機(jī)關(guān)政務(wù)、企事業(yè)單位商務(wù)和居民客戶家務(wù)，促進(jìn)節(jié)能環(huán)保、新能源、電動汽車、高端裝備制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)市場拓展，支持公司能源互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)客戶利益、社會效益、公司發(fā)展的共贏，做到利國、利民。