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職位描述：
崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求信息，解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；
（2）負(fù)責(zé)建立與客戶(hù)的友好關(guān)系，建立客戶(hù)檔案；
（3）負(fù)責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)渠道客戶(hù)訴求的受理，反饋客戶(hù)訴求，協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展處理工作，并及時(shí)與客戶(hù)溝通；
（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品的測(cè)試、bug收集整理、意見(jiàn)反饋等工作。
（5）負(fù)責(zé)在線qq、微信等客戶(hù)維護(hù)工作；
任職要求：
（1）普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)良好；
（2）具備出色的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、流程控制能力、公關(guān)以及執(zhí)行力；
（3）性格開(kāi)朗，有親和力，有耐心，責(zé)任心；
（4）有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作；
（5）1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有金融業(yè)、p2p、銀行業(yè)或電子商務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)
先考慮；
（6）良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神；