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職位描述：
崗位職責：
（1）負責收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，維護客戶關系；
（2）負責建立與客戶的友好關系，建立客戶檔案；
（3）負責電話、網(wǎng)絡渠道客戶訴求的受理，反饋客戶訴求，協(xié)助相關部門開展處理工作，并及時與客戶溝通；
（4）負責網(wǎng)站產品的測試、bug收集整理、意見反饋等工作。
（5）負責在線qq、微信等客戶維護工作；
（6）主動撥出電話與客戶進行有效的溝通，了解客戶的需求
（7）控制電話咨詢質量，確保客戶的意向
任職要求：
（1）普通話標準，形象氣質良好；
（2）具備出色的溝通能力、語言表達能力、流程控制能力、公關以及執(zhí)行力；
（3）性格開朗，有親和力，有耐心，責任心；
（4）有較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作；
（5）1年以上客服經(jīng)驗，有金融業(yè)、p2p、銀行業(yè)或電子商務行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)
先考慮；
（6）良好的服務意識與團隊合作精神；
（7）有電銷經(jīng)驗者優(yōu)先