客服經(jīng)理
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- 全勤獎(jiǎng)
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- 不加班
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- 績效獎(jiǎng)金午餐補(bǔ)助定期體檢
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)及會(huì)員中心日程工作，負(fù)責(zé)擬定相關(guān)基本制度、工作流程和緊急事件處理程序；
2、領(lǐng)導(dǎo)和管理客服日常工作，保證完成客服類各項(xiàng)職能、計(jì)劃和目標(biāo)，協(xié)助部門整體策略和目標(biāo)的制定；
3、積極配合推廣部組織的各類大型營銷計(jì)劃和會(huì)員推廣方案；
4、根據(jù)會(huì)員活動(dòng)執(zhí)行，通過定期回訪完成會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告；執(zhí)行購物中心大型推廣、促銷活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)和協(xié)調(diào)；
5、根據(jù)定期進(jìn)行的競爭業(yè)態(tài)顧客服務(wù)調(diào)研（包括會(huì)員招募/會(huì)員活動(dòng)情況）內(nèi)容，出具調(diào)研分析報(bào)告；
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工服務(wù)禮儀、接待技巧、溝通技巧等方面培訓(xùn)；
7、監(jiān)督執(zhí)行現(xiàn)有制度流程的實(shí)施，運(yùn)用指標(biāo)評(píng)估績效，激勵(lì)員工；
8、維護(hù)顧客服務(wù)行業(yè)相關(guān)單位、公司的業(yè)務(wù)往來，指引顧客服務(wù)管理工作的發(fā)展方向；
9、解決各項(xiàng)顧客投訴，以及銷售服務(wù)中遇到的問題，監(jiān)控因商品、服務(wù)、購物中心設(shè)備設(shè)施質(zhì)量等問題引起的投訴操作流程，檢查顧客投訴記錄的跟進(jìn)、解決、反饋、整改情況；
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、認(rèn)同公司企業(yè)文化，有工作熱情；具備高度的的責(zé)任心和執(zhí)行能力，踏實(shí)、敬業(yè)、認(rèn)真；
2、心里學(xué)、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
3、商業(yè)地產(chǎn)顧客服務(wù)或營運(yùn)管理5年及以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)客服管理流程，具備客服管理相關(guān)崗位知識(shí)；
4、具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力，確?？蛻魸M意度，具有良好的商務(wù)禮儀修養(yǎng)；
5、質(zhì)形象佳，具備處理突發(fā)性事件的應(yīng)變能力；能夠承擔(dān)一定的工作壓力；
6、掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，掌握解決各類投訴處理的方式方法，熟悉商品三包及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和相關(guān)法規(guī)內(nèi)容。
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)及會(huì)員中心日程工作，負(fù)責(zé)擬定相關(guān)基本制度、工作流程和緊急事件處理程序；
2、領(lǐng)導(dǎo)和管理客服日常工作，保證完成客服類各項(xiàng)職能、計(jì)劃和目標(biāo)，協(xié)助部門整體策略和目標(biāo)的制定；
3、積極配合推廣部組織的各類大型營銷計(jì)劃和會(huì)員推廣方案；
4、根據(jù)會(huì)員活動(dòng)執(zhí)行，通過定期回訪完成會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告；執(zhí)行購物中心大型推廣、促銷活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)和協(xié)調(diào)；
5、根據(jù)定期進(jìn)行的競爭業(yè)態(tài)顧客服務(wù)調(diào)研（包括會(huì)員招募/會(huì)員活動(dòng)情況）內(nèi)容，出具調(diào)研分析報(bào)告；
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工服務(wù)禮儀、接待技巧、溝通技巧等方面培訓(xùn)；
7、監(jiān)督執(zhí)行現(xiàn)有制度流程的實(shí)施，運(yùn)用指標(biāo)評(píng)估績效，激勵(lì)員工；
8、維護(hù)顧客服務(wù)行業(yè)相關(guān)單位、公司的業(yè)務(wù)往來，指引顧客服務(wù)管理工作的發(fā)展方向；
9、解決各項(xiàng)顧客投訴，以及銷售服務(wù)中遇到的問題，監(jiān)控因商品、服務(wù)、購物中心設(shè)備設(shè)施質(zhì)量等問題引起的投訴操作流程，檢查顧客投訴記錄的跟進(jìn)、解決、反饋、整改情況；
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
任職要求：
1、認(rèn)同公司企業(yè)文化，有工作熱情；具備高度的的責(zé)任心和執(zhí)行能力，踏實(shí)、敬業(yè)、認(rèn)真；
2、心里學(xué)、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
3、商業(yè)地產(chǎn)顧客服務(wù)或營運(yùn)管理5年及以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)客服管理流程，具備客服管理相關(guān)崗位知識(shí)；
4、具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力，確?？蛻魸M意度，具有良好的商務(wù)禮儀修養(yǎng)；
5、質(zhì)形象佳，具備處理突發(fā)性事件的應(yīng)變能力；能夠承擔(dān)一定的工作壓力；
6、掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，掌握解決各類投訴處理的方式方法，熟悉商品三包及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和相關(guān)法規(guī)內(nèi)容。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在武清人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：天津紅橋區(qū)天津-芥園道
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
