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職位描述：
職責描述：
職責描述：
1、負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞；
2、對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng)計，為相關決策提供數(shù)據支持；
3、登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規(guī)劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等 方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理；
4、跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協(xié)調， 以及對維修結果進行評估、回訪；
5、協(xié)助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作；
6、配合相關單位或部門做好協(xié)調工作。
7、維護交房時期客戶關，處理相關客訴問題，安撫客戶情緒，及時有效的與客戶達成一致，避免問題的進一步擴散和升級。
8、關注、維護業(yè)主論壇網絡并對業(yè)主進行正確引導；與集團相關部門銜接業(yè)主的重大投訴事項并提出媒體防范請求。
任職要求：
1、房地產客服或物業(yè)客服相關崗位一年以上工作經驗，熟悉相關工程方面知識優(yōu)先；
2、熟悉房屋銷售、按揭管理及房屋交付等工作流程；
3、工作負責、投入、積極主動，善于內外溝通協(xié)調，善于化解矛盾，富有韌性；
4、有較強的文字功底，能勝任相關公文寫作，熟練制作ppt；
5、具備較強的分析能力，服務意識，具有良好的應變能力、解決問題能力和人際關系處理能力。