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職位描述：
主要職責(zé)
1.每天在營(yíng)業(yè)前半小時(shí)對(duì)店內(nèi)環(huán)境、設(shè)備,展車進(jìn)行維護(hù);
2. 通過網(wǎng)絡(luò),車展、外展收集會(huì)員信息:
3. 對(duì)收集到的會(huì)員信息進(jìn)行有效的跟進(jìn),根據(jù)跟進(jìn)或溝通獲得的信息對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)別, 錄入系統(tǒng), 根據(jù)級(jí)別有序,定期的跟進(jìn)會(huì)員;
4. 按照排班制度,主動(dòng)、熱情地接待到店會(huì)員,并借助店內(nèi)設(shè)備及展車為會(huì)員提供專業(yè)的服務(wù);
5. 及時(shí),準(zhǔn)確的在系統(tǒng)錄入獲取的用戶信息;
6. 在確保安全的情況下, 按照試駕流程為用戶提供試乘試駕或3天深度試駕服務(wù);
7. 邀請(qǐng)用戶加入威盟、下載"威馬智行"app.講解會(huì)員體系及積分使用方式; 下載"即客行"app,講解"即刻充電"功能使用方法;
8. 協(xié)助會(huì)員辦理購(gòu)車手續(xù), 簽署購(gòu)車合同、整理購(gòu)車過程中的全部文件, 資料;
9. 及時(shí)告知會(huì)員購(gòu)車資質(zhì)審核情況及訂單狀態(tài);
10.為用戶安排交車儀式, 引薦對(duì)應(yīng)的技術(shù)顧問:
11.在交車環(huán)節(jié)適當(dāng)推薦用戶購(gòu)買增值服務(wù)(包括:精附件、出行服務(wù)、保養(yǎng)套餐等);
12.必須把用戶的每條數(shù)據(jù)信息匯總,反饋給威馬管家;
13.沿三級(jí)管理體系逐步提升職稱:l1服務(wù)大使,l2高級(jí)服務(wù)大使,l3認(rèn)證服務(wù)大使:
14.了解公共充電及家用充電樁相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí),并了解家用充電樁安裝流程和常見問題;
15.創(chuàng)建家用充電樁安裝服務(wù)訂單,全程跟蹤安裝過程并協(xié)助用戶解決安裝過程中的問題。