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職位描述：
工作地點(diǎn)在唐山！
崗位職責(zé)：
§根據(jù)部門(mén)年度預(yù)算制定季、月度具體業(yè)計(jì)劃并監(jiān)督相關(guān)方案的實(shí)施，在必要時(shí)提供支持；
§根據(jù)威馬和四聯(lián)汽車(chē)運(yùn)行手冊(cè)制定和優(yōu)化售后服務(wù)流程，確保服務(wù)流程得以有效執(zhí)行；
§根據(jù)威馬對(duì)索賠以及日常業(yè)務(wù)的要求對(duì)站內(nèi)索賠、日常接待、保險(xiǎn)以及日常管理操作工作進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督，并適時(shí)上報(bào)站內(nèi)工作進(jìn)程；
§通過(guò)對(duì)日常工作中的索賠、日常維修、oa、保險(xiǎn)、協(xié)議記帳以及其他收入等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析，進(jìn)而使站內(nèi)日常業(yè)務(wù)有效擴(kuò)展；
§負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)、車(chē)間、配件、收銀等相關(guān)部門(mén)日常工作的協(xié)調(diào)；
§對(duì)各部門(mén)指標(biāo)完成情況隨時(shí)關(guān)注，對(duì)弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定pdca，及時(shí)整改；
§負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督索賠和商譽(yù)業(yè)務(wù)處理批量質(zhì)量問(wèn)題；
§負(fù)責(zé)解決常見(jiàn)的投訴，配合解決重大事件的客戶(hù)投訴；
§負(fù)責(zé)跟蹤了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的改進(jìn)情況，分析改進(jìn)解決方案，確保售后滿(mǎn)意度的穩(wěn)步提高；
§負(fù)責(zé)對(duì)售后管理制度進(jìn)行完善并予以監(jiān)督執(zhí)行；
§負(fù)責(zé)對(duì)威馬及集團(tuán)制度、文件、領(lǐng)導(dǎo)指示的宣貫與監(jiān)督執(zhí)行；
§負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)人員招募選拔、能力提升、績(jī)效管理、任用晉升等工作，完善人才梯隊(duì)建設(shè)；
§負(fù)責(zé)宣導(dǎo)四聯(lián)汽車(chē)的企業(yè)文化，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高部門(mén)員工的凝聚力和敬業(yè)度；
§完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
§大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
§四年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
§具有人力資源相關(guān)知識(shí)、財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)、汽車(chē)相關(guān)知識(shí)、本崗位的管理知識(shí)；
§具有良好的責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力；
能熟練應(yīng)用辦公軟件。