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職位描述：
1.公司客服部部門內(nèi)部的管理工作及相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。
2.受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，做好記錄，定期上報并告知相關(guān)部門。
3.廠家投訴及時響應(yīng)，并告知相關(guān)部門，追蹤投訴處理結(jié)果，保證24小時內(nèi)完結(jié)，做周度及月度匯總及分析
4.招攬、接待、反饋、跟進與處理客戶投訴，維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求，及時反饋客戶意見。
5.針對接待人員服務(wù)滿意度及流程的評價，進行客戶滿意度回訪調(diào)查，收集相關(guān)建議及意見，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量；包括：①銷售部客戶回訪工作，包括打感謝電話、寄感謝信、回訪客戶對銷售員和所購買車輛的滿意度、提醒客戶首保時間及注意事項；②售后服務(wù)部客戶回訪工作，與客戶及時溝通，反饋客戶意見及建議，以完善我們公司的服務(wù)質(zhì)量；③定期保養(yǎng)客戶的招攬等。
6.定期進行數(shù)據(jù)分析、反饋、上報，并提供改善建議，逐步提升客戶滿意度；維護客戶管理系統(tǒng)，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
7.為顧客辦理會員卡、兌換積分、增加其他非消費積分；做好積分兌換統(tǒng)計及購買禮品統(tǒng)計，及時上報行政部顧客對禮品店需求
8.接受顧客預(yù)約并對每月預(yù)約率進行統(tǒng)計，為顧客增加相應(yīng)積分
9.發(fā)展和促進與潛在客戶及現(xiàn)有客戶的商業(yè)合作，保持業(yè)務(wù)增長。
10.保管客戶檔案及客戶照片，收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
11.公司制度執(zhí)行及上級交辦的其他事宜。