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職位描述：
職責(zé)描述：
（1）服從值班負(fù)責(zé)人（經(jīng)理、主管、組長）的工作安排，按照班表及總體調(diào)度提供服務(wù)；
（2）負(fù)責(zé)按照流程規(guī)范處理客戶來電語音服務(wù)請(qǐng)求，提供顧問式人工服務(wù)，包括查詢、咨詢、投訴、建議、預(yù)約、回訪等服務(wù)，并進(jìn)行完整記錄；
（3）在客戶服務(wù)過程中，積極識(shí)別客戶的保險(xiǎn)產(chǎn)品需求，提供簡單保險(xiǎn)產(chǎn)品直銷服務(wù)，對(duì)復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品需求進(jìn)行完整記錄；
（4）負(fù)責(zé)按操作流程對(duì)自己無法處理的業(yè)務(wù)及時(shí)提交，不得擅自處理、拖延或拒絕客戶；
（5）負(fù)責(zé)向直接上級(jí)提出改進(jìn)本崗位工作程序和方法的建議；
（6）及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)現(xiàn)場突發(fā)事件并積極協(xié)調(diào)處理，負(fù)責(zé)本崗位內(nèi)的安全保衛(wèi)、保密等工作；
（7）完成上級(jí)交辦的其他工作
任職要求：
1.本科學(xué)歷；
2.性別不限；
3.年齡在22 歲-35歲之間；
4.健康狀況良好，能適應(yīng)輪班工作；
5.普通話相當(dāng)于國家普通話水平二等乙級(jí)以上，發(fā)音清晰正確，語言流暢，有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力；能熟練操作電腦，掌握辦公操作系統(tǒng)，如 ie、office等；中文錄入速度不低于 60 字/分鐘。