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職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓店在線客戶咨詢，運(yùn)用阿里旺旺同買家溝通，引導(dǎo)購物，解決疑難，并協(xié)助客戶下單；
2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前或售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
3、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品知識(shí)，解答客戶提問并落實(shí)問題；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶；
5、完成運(yùn)營經(jīng)理或客服主管交代的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1、有淘寶或天貓客服1-3年工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、了解淘寶規(guī)則，熟悉淘寶購物流程，了解客服工作內(nèi)容；
3、熱愛淘寶客服工作，服務(wù)意識(shí)好，能吃苦耐勞；
4、性格溫和，有良好的語言表達(dá)、文字溝通能力及領(lǐng)悟能力；
5、工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的服務(wù)意識(shí)，打字速度快；
6、能承受長期大量客人高密度的詢問，在逆境中會(huì)自我解壓；
7、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
8、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
9、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。