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【崗位職責(zé)】
1、制定合理的運(yùn)營工作流程，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營架構(gòu)、平臺(tái)運(yùn)營架構(gòu)、數(shù)據(jù)運(yùn)營架構(gòu)、組織運(yùn)營架構(gòu)；建立有效的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和運(yùn)營工具，提升整體運(yùn)營效率。
2、基于合規(guī)框架優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)營體系，設(shè)計(jì)可持續(xù)的價(jià)值流轉(zhuǎn)機(jī)制、建立現(xiàn)場的管理規(guī)范、業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)范、生態(tài)管理規(guī)范、考核管理規(guī)范；統(tǒng)籌跨部門資源協(xié)同，建立標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程與風(fēng)控體系對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)。
3、負(fù)責(zé)定期運(yùn)營分析、對(duì)數(shù)據(jù)的分析、方案場景的分析，業(yè)務(wù)服務(wù)的分析。
4、負(fù)責(zé)承接、參與對(duì)應(yīng)相關(guān)專項(xiàng)計(jì)劃，質(zhì)量、服務(wù)滿意度等目標(biāo)制定，負(fù)責(zé)過程執(zhí)行及異常風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的跟蹤管理。
5、建立高效的業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)制，管理和控制業(yè)務(wù)的運(yùn)營成本及費(fèi)用。
6、制定并優(yōu)化運(yùn)營制度和流程，標(biāo)準(zhǔn)化管理，并定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)提煉、成果萃取、復(fù)制推廣和解決方案，提升內(nèi)部工作效率。
7、因業(yè)務(wù)/工作需要安排的其他工作。

【任職條件】
1、本科以上學(xué)歷，管理學(xué)、通信、心理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、8年以上呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，其中至少3-50人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備良好的邏輯思維、抗壓能力、組織協(xié)調(diào)與溝通能力，能在限期內(nèi)推動(dòng)復(fù)雜問題的解決；
4、具備客戶需求識(shí)別與管理能力、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力、資源調(diào)用和整合能力；
5、具備較好的數(shù)據(jù)分析與管理能力、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力、資源調(diào)用和整合能力；
6、具備敏銳洞察力與判斷力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并處理；
7、具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，人力資源、安全生產(chǎn)等綜合運(yùn)營管理能力，可適應(yīng)業(yè)務(wù)變化并創(chuàng)新工作思路。