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職位描述： 1、運(yùn)維支持與問(wèn)題管理 負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)運(yùn)維工作，構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制，快速響應(yīng)并解決用戶使用中的問(wèn)題。 建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化FAQ，提升用戶自助解決問(wèn)題的能力。 分析總結(jié)問(wèn)題，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)解決，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)。 2、商家對(duì)接與ERP接入 支持商家接入市場(chǎng)主流或自研ERP系統(tǒng)，優(yōu)化接入流程。 持續(xù)提升ERP接入效率及質(zhì)量，確保商家順利使用產(chǎn)品功能。 3、產(chǎn)品功能推廣與實(shí)施 參與產(chǎn)品功能的驗(yàn)收、實(shí)施、培訓(xùn)及推廣工作。 制定推廣策略，使用多種方式使項(xiàng)目推廣達(dá)到業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的使用效果。 4、用戶體驗(yàn)與滿意度優(yōu)化 跟蹤產(chǎn)品滿意度指標(biāo)，協(xié)同產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)持續(xù)推進(jìn)用戶體驗(yàn)提升。 通過(guò)用戶反饋及滿意度數(shù)據(jù)分析，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落地。 5、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與決策支持 持續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)（如軌跡質(zhì)量、服務(wù)商運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、商家運(yùn)營(yíng)指標(biāo)等）。 分析運(yùn)營(yíng)健康度及異常數(shù)據(jù)，輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告并提出針對(duì)性改善方案。 協(xié)同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)決策。 職位要求 1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)，軟件工程，管理學(xué)，電子商務(wù)，物流管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2、2年以上OMS/ERP產(chǎn)品軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有跨境電商行業(yè)ERP(店小秘、馬幫、通途、芒果店長(zhǎng)、領(lǐng)星等)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有PMP認(rèn)證優(yōu)先； 3、有良好的數(shù)據(jù)思維能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析洞察問(wèn)題，并跟進(jìn)解決問(wèn)題； 4、有良好的溝通能力，能很好地協(xié)同跨團(tuán)隊(duì)資源協(xié)作； 5、認(rèn)同菜鳥(niǎo)文化，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意接受挑戰(zhàn)，具備較強(qiáng)的抗壓性，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);