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1.基于客戶需求和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，構(gòu)建院端服務(wù)履約的端到端解決方案，推動(dòng)服務(wù)流程的智能化升級(jí)，確保服務(wù)交付的高效與順暢；
2.負(fù)責(zé)供應(yīng)商的談判及管理，協(xié)同供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)制定供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估體系，確保供應(yīng)商服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
3.全面監(jiān)控服務(wù)全流程，建立服務(wù)品質(zhì)管理機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)管理，提升用戶NPS滿意度；
4.持續(xù)完善院端服務(wù)SOP，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化線上履約功能，減少服務(wù)斷點(diǎn)，提升服務(wù)交付的數(shù)字化能力；
5.通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，識(shí)別服務(wù)中的異常或風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，制定并實(shí)施針對(duì)性解決方案，確保服務(wù)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性；
6.深入分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶需求，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)模式，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；
7.完成公司或部門(mén)交辦的其他相關(guān)工作；
任職資格：1.本科以上學(xué)歷，研究生優(yōu)先；
2.醫(yī)學(xué)專業(yè)優(yōu)先（康復(fù)醫(yī)學(xué)、護(hù)理專業(yè)、臨床醫(yī)學(xué)、腫瘤康復(fù)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)等專業(yè)）；
3.有5年以上醫(yī)院臨床、康復(fù)醫(yī)院、保司總部、TPA類公司等服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
4.擅長(zhǎng)AI應(yīng)用，熟練使用Excel、PPT等工具，能獨(dú)立輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告；