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1.統(tǒng)籌物業(yè)品質管理與標準化建設：負責集團所轄項目的物業(yè)品質管理、標準化建設和提升服務能力方面的整體規(guī)劃與執(zhí)行。 2.構建服務標準體系與推動認證：建立完善的服務標準體系，以提升服務質量，并負責協(xié)調第三方認證機構的評審工作。 3.全面管理四保一服專業(yè)條線，統(tǒng)籌管理物業(yè)總部及下屬項目品質、日常運營和經營情況，對戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行落地負責，確保管理措施與手段精準落實。 4.統(tǒng)籌全國/區(qū)域項目品質檢查與評估，建立常態(tài)化考核機制并提出整改優(yōu)化方案。 5.組織內部培訓與經驗分享，建立品質管理標準化工具及案例庫，提升團隊專業(yè)能力。 6.推動服務流程創(chuàng)新與數(shù)字化工具應用，優(yōu)化服務效率及成本管控。 7.深化客戶研究與產品迭代：專注于客戶需求研究，推動服務產品的升級與迭代，以實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)增長。 8.定期編制品質運營分析報告，向管理層匯報目標達成情況及戰(zhàn)略建議。 9.負責審核部門及項目年度預算，合理使用各方面資源和資金，監(jiān)督好各項目費用收支情況，確保經營運作良性循環(huán)。 10.關注行業(yè)法規(guī)及標桿企業(yè)動態(tài)，引入先進管理理念及技術手段。 任職要求： 1.本科及以上學歷，住宅物業(yè)工作經驗10年以上，標桿物企大區(qū)品質負責人崗位或總部品質負責人崗位經驗5年及以上。 2.深度了解住宅業(yè)態(tài)的物業(yè)各項品質作業(yè)標準和運作流程，能夠對當前項目的品質的難點和重點提出相應的解決路徑和措施。 3.對集團總部品質體系化和經營思路有認知，在品質運營、集團經營化視角具備完整的方法論體系。 4.具有較強的溝通協(xié)調能力、組織領導能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、執(zhí)行力及方案編寫能力，能有效提升服務品質和促進團隊協(xié)作。