職位描述
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工作職責:
1.優(yōu)化投訴處理流程,降低內外部客戶投訴;
2.客戶投訴時效內正常流轉、處置,并及時做好投訴登記,下發(fā)投訴轉辦單;
3.督辦客訴處理,及時更新投訴轉辦及處置情況;
4.積極有效配合各部門各條線處理各類客訴,做好溝通協(xié)調工作;
5.優(yōu)化投訴應對話術,有效提升服務質量,加快建設投訴平臺,實現投訴線上化管理;
任職要求:
1.優(yōu)秀應屆生可優(yōu)先考慮;有工作經驗的至少有1年及以上呼叫中心工作經驗,具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務流程及標準的能力;
2.具體處理高危、投訴案件的能力及技巧,有較強的溝通能力;
3.具體數據分析、危機預警、問題解決能力;
4.有相關投訴崗位從業(yè)敬業(yè)者優(yōu)先考慮。
上班時間
周末雙休 節(jié)假日休息 早九晚六
1.優(yōu)化投訴處理流程,降低內外部客戶投訴;
2.客戶投訴時效內正常流轉、處置,并及時做好投訴登記,下發(fā)投訴轉辦單;
3.督辦客訴處理,及時更新投訴轉辦及處置情況;
4.積極有效配合各部門各條線處理各類客訴,做好溝通協(xié)調工作;
5.優(yōu)化投訴應對話術,有效提升服務質量,加快建設投訴平臺,實現投訴線上化管理;
任職要求:
1.優(yōu)秀應屆生可優(yōu)先考慮;有工作經驗的至少有1年及以上呼叫中心工作經驗,具備優(yōu)化投訴處理業(yè)務流程及標準的能力;
2.具體處理高危、投訴案件的能力及技巧,有較強的溝通能力;
3.具體數據分析、危機預警、問題解決能力;
4.有相關投訴崗位從業(yè)敬業(yè)者優(yōu)先考慮。
上班時間
周末雙休 節(jié)假日休息 早九晚六
工作地點
地址:武漢江夏區(qū)光谷金融港B區(qū)


職位發(fā)布者
孫主管HR
中智湖北經濟技術合作有限公司

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咨詢(財會·法律·人力資源)
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51-99人
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事業(yè)單位
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武漢東湖新技術開發(fā)區(qū)高新大道770號光谷科技大廈B棟4層404室
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