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品牌電商客服（想做簡單類目、不具備學(xué)習(xí)能力、抗壓能力的勿擾） 崗位職責(zé)： （一）售前 1.在線接待咨詢 （1）通過電商平臺(tái)的聊天工具（如千牛、咚咚、拼多多、飛鴿、快手、小紅書等等），及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，平均響應(yīng)時(shí)間符合平臺(tái)優(yōu)秀水平。耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、功能、價(jià)格、促銷活動(dòng)、庫存等方面的疑問，確?？蛻臬@得準(zhǔn)確、清晰的信息。 （2）主動(dòng)向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，根據(jù)客戶的需求和偏好，推薦合適的產(chǎn)品型號(hào)和套餐。 2.處理客戶咨詢 （1）負(fù)責(zé)接聽客戶電話或處理在線客服咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等方面的問題，確保客戶滿意度達(dá)95%以上。 （2）收集客戶反饋和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。 （二）售后 1.處理售后問題 （1）及時(shí)處理客戶投訴和退換貨請(qǐng)求，確?？蛻敉对V處理率符合店鋪要求。在接到客戶訴求后，迅速核實(shí)情況，安撫客戶情緒，并提出合理的解決方案。 （2）負(fù)責(zé)處理訂單異常情況，如缺貨、延遲發(fā)貨等，及時(shí)與客戶溝通并提供解決方案，確保訂單異常處理率符合店鋪要求。 2.跟進(jìn)客戶反饋 （1）定期回訪客戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。 （2）負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。 任職要求： （一）基本要求 學(xué)歷要求 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn) 有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)需要具備良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力。 （二）技能要求 溝通能力 具備良好的溝通能力和親和力，能夠耐心傾聽客戶需求，清晰表達(dá)解決方案。善于與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶滿意度。 打字速度 打字速度達(dá)60字/分鐘以上，能夠快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢，減少客戶等待時(shí)間。 電腦操作 熟練使用電腦辦公軟件（如Word、Excel等），能夠快速處理客戶信息和訂單數(shù)據(jù)。熟悉電商平臺(tái)的操作流程以及ERP的使用，如訂單處理、物流跟蹤等。 （三）素質(zhì)要求 責(zé)任心 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能夠及時(shí)處理客戶問題，確?？蛻魸M意度。 團(tuán)隊(duì)合作 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)。 抗壓能力 能夠承受一定的工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。在高峰期（如促銷活動(dòng)期間）能夠加班加點(diǎn)，確保客戶咨詢得到及時(shí)處理。 工作時(shí)間： 常規(guī)工作時(shí)間：7:30-16:00，15:30-00:00 輪班制度：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，需要輪班工作，包括周末和節(jié)假日。 晉升空間： 優(yōu)秀員工可晉升為客服組長、主管，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)工作，享受更高的薪資待遇和更廣闊的發(fā)展空間。 我們期待您的加入，一起為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共創(chuàng)美好未來！