1、根據(jù)集團整體戰(zhàn)略規(guī)劃,配合物業(yè)總經(jīng)理制定和實施物業(yè)戰(zhàn)略目標、經(jīng)營目標、年度工作計劃,并監(jiān)督、控制整個實施過程,對經(jīng)營結(jié)果負責(zé);
2、負責(zé)監(jiān)督各項目品質(zhì)檢查的落實情況;
3、統(tǒng)籌公司質(zhì)量體系建設(shè)和優(yōu)化,建立完善的服務(wù)流程、作業(yè)標準,對各項目進行品質(zhì)督導(dǎo)、檢查;
4、負責(zé)制定服務(wù)標準、提升客戶滿意度、提升項目品質(zhì);
5、對社區(qū)活動組織策劃制定方案、落實、監(jiān)督;
6、對滿意度調(diào)查工作的計劃與實施,并組織分析討論會;
7、協(xié)調(diào)與區(qū)域/項目的業(yè)務(wù)關(guān)系,以確保與區(qū)域/項目的有效合作,共同實現(xiàn)公司目標。
8、重大投訴的跟蹤整改。
任職資格:1、統(tǒng)招??萍耙陨蠈W(xué)歷,同崗位5年以上統(tǒng)籌管理工作經(jīng)驗。
2、客服、工程、綠化、秩序維護某一專業(yè)技能專家,能指導(dǎo)他人。
3、善于總結(jié)經(jīng)驗,并形成知識沉淀,能推廣落地,會運用。
4、樹立高的品質(zhì)標準,并能影響他人建立高的品質(zhì)標準。
5、心態(tài)開放、有外部視角,創(chuàng)新能力強。



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