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工作職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客服小組綜合管理：包括日常管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、員工考核等； 2.負(fù)責(zé)監(jiān)控客服工作效率，建立和實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，做好客服數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)工作，積極協(xié)調(diào)解決客戶投訴，保證工作目標(biāo)達(dá)成； 3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組織人才發(fā)展，促進(jìn)客服人員不斷掌握客服話術(shù)技巧、業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)，更好服務(wù)客戶； 4.負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，及時(shí)協(xié)助處理系統(tǒng)服務(wù)問(wèn)題； 5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體驗(yàn)管理，收集客戶之聲，不斷提升客戶滿意率、解決率等關(guān)鍵指標(biāo)； 任職資格 1.年齡35周歲（含）以下，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，金融、營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)類等專業(yè)優(yōu)先； 2.兩年及以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有銀行等金融行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，對(duì)公客服管理經(jīng)驗(yàn)尤佳； 3.熟悉客服SOP、參與過(guò)客服智能化系統(tǒng)搭建，有過(guò)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)從0到1搭建尤佳； 4.學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力強(qiáng)，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，具備在高強(qiáng)壓力下出色完成任務(wù)的能力； 5.具備較強(qiáng)的人際溝通能力及邏輯思維能力，善于換位思考，具備良好的指導(dǎo)技能及高效的執(zhí)行能力。