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售后客服專員（非外呼崗）

1. 負責(zé)處理客戶售后咨詢、訂單查詢及投訴問題（無需主動外呼）；

2. 通過在線客服、工單系統(tǒng)等渠道，及時響應(yīng)并解決客戶訴求；

3. 記錄客戶反饋，跟進問題處理進度，確保服務(wù)閉環(huán)；

4. 定期匯總客戶問題，協(xié)助優(yōu)化售后服務(wù)流程。

1. 年齡22-33歲，大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬）；

2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達清晰，具備較強溝通能力和情緒管理能力；

3. 熟練使用辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘；

4. 有責(zé)任心、抗壓性強，能適應(yīng)輪班工作制；

5. 有電商、零售或1年以上客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

• 綜合月薪5500-7000元：底薪（3000-4000） 績效（1000-2000） 補貼（500元）；

• 福利保障：五險、帶薪年假、節(jié)日禮金、年度體檢、團隊聚餐；

• 額外補貼：夜班津貼（晚22點后）、交通/餐補（按出勤發(fā)放）；

• 晉升通道：每半年考核調(diào)薪，優(yōu)秀者可晉升客服主管或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)師。

• 8小時輪班制，月休6-8天；

• 排班說明：每周至少1天連休，節(jié)假日輪休按國家規(guī)定補貼。