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職位描述

1)
在項目經理的領導下，負責業(yè)主及來訪客戶的服務接待工作。

2)
在日常服務工作中，熟練運用物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為業(yè)主提供良好服務。

3)
負責接受業(yè)主投訴，對業(yè)主的投訴做好記錄，并及時處理，投訴處理率達100%，業(yè)主滿意率達90%以上。

4)
全面了解物業(yè)狀況及業(yè)主情況，與業(yè)主建立良好的溝通關系，及時向領導反映業(yè)主的意見和建議。

5)
熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求；按裝修管理相關規(guī)定，負責裝修施工管理，并能及時處理裝修過程中出現的問題。

6)
受理日常報修及特約服務工作，及時為業(yè)主排憂解難，并負責服務回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集，對物業(yè)管理服務工作的改進提出意見和建議。

7)
負責物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質量記錄的歸集、整理和保管。

8)
嚴格執(zhí)行檢查制度，切實將檢查考核結果與員工收入掛勾。

9)
受理日常報修及特約服務工作，及時為業(yè)主排憂解難，并負責服務回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集，對物業(yè)管理服務工作的改進提出意見和建議。

10)
組織客服接待全體員工參加消防演習和定期消防學習，當好義務消防員。

11)
完成本部門的日常工作任務和經理交辦的其他任務。

一、
任職資格

1、基本要求：

（1）
年齡40歲以下。

（2）
品德端正，誠實可靠，反應靈敏，有敬業(yè)精神；

（3）
良好的服務意識和團隊協作精神。

2、教育和工作經歷

（1）
大專及以上學歷，旅游酒店等相關專業(yè)為佳；

（2）
兩年以上物業(yè)管理或星級酒店客戶服務工作經驗；

3、知識、能力

（1）
有組織能力，熟悉客服工作流程，具有良好的溝通協調能力；

（2）
處理日?？头ぷ?，有處理突發(fā)事件的能力；

（3）
熟悉大廈環(huán)境，能和業(yè)主建立良好的溝通渠道，并能持續(xù)改進、提高服務質量；

（4）
組織保潔員、安管員、客服接待員業(yè)務知識培訓提高業(yè)務水平；

（5）
能熟練使用WORD、EXCEL、等常用辦公軟件。

4、專業(yè)技能

具備物管員上崗證。