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崗位職責(zé):

1. 受理用戶及市場(chǎng)伙伴咨詢、投訴，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)與投訴的處理跟進(jìn)；

2. 落實(shí)與協(xié)助公司推廣品牌、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)規(guī)則教育，提供用戶關(guān)懷服務(wù)；

3. 及時(shí)收集、整理、反饋市場(chǎng)信息，并提出完善產(chǎn)品及服務(wù)體系的合理化建議；

4. 協(xié)助改進(jìn)工作流程，對(duì)投訴數(shù)據(jù)分析并能預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)，配合崗位風(fēng)險(xiǎn)防范處理；

5. 協(xié)助組織實(shí)施專席人員投訴處理技能的提升培訓(xùn)；

任職要求:

1.大專學(xué)歷以上，兩年以上客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服中心專職投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；

2.有較強(qiáng)的用戶服務(wù)意識(shí)，良好溝通與協(xié)作能力，有一定投訴處理和用戶維系技巧；

3.思維活躍，積極主動(dòng)、有想法、敢創(chuàng)新。