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崗位職責(zé)：
1、落實(shí)公司及小鵬現(xiàn)場物業(yè)品質(zhì)管理制度；
2、對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。這包括定期檢查、評(píng)估和記錄服務(wù)過程中的關(guān)鍵指標(biāo)完成情況；
3、負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見和建議。同時(shí)，受理并處理客戶的投訴，確保投訴得到及時(shí)解決和反饋；
4、組織和開展品質(zhì)管理培訓(xùn)，提高員工對(duì)品質(zhì)管理的認(rèn)識(shí)和水平，增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識(shí)和責(zé)任心；
5、內(nèi)部協(xié)調(diào)：與各部門負(fù)責(zé)人合作，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和督促，確保各項(xiàng)工作按照標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的品質(zhì)目標(biāo)。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，及數(shù)據(jù)分析能90，監(jiān)督管控現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，跟進(jìn)品檢任務(wù)派發(fā)及完成；
2、熟練使92word、Excel、PPT等辦公軟件；
3、語90表達(dá)能90和溝通能90強(qiáng)，及有92定的98字功底；
4、有良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任92強(qiáng)，做事主動(dòng)積極；
5、有騰訊、阿里總部園區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。