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崗位要求:
1、目標(biāo)明確:為團(tuán)隊(duì)設(shè)定清楚具體的績(jī)效目標(biāo);員工清楚知道個(gè)人績(jī)效考核目標(biāo);
2、員工關(guān)注:清楚了解團(tuán)隊(duì)員工能力情況,能關(guān)注到團(tuán)隊(duì)中有上升潛力的員工
3、制定培養(yǎng)計(jì)劃:清楚了解員工的優(yōu)勢(shì)和不足,輔導(dǎo)員工制定有效的培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃,并在過程中跟進(jìn)反姨指導(dǎo);
4、創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境:能夠向員工提供學(xué)習(xí)資源,給予示范以及觀摩的機(jī)會(huì)幫助員工克服學(xué)習(xí)中的障礙;
5、明確工作挑戰(zhàn):布置任務(wù)時(shí),能夠與員工溝通該項(xiàng)任務(wù)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)以及及團(tuán)隊(duì)的影響,明確行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)要求;
6、數(shù)據(jù)理解:對(duì)所帶團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)有較好的理解和認(rèn)知,能夠合理定義和評(píng)估本業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù);
7、數(shù)據(jù)監(jiān)控:對(duì)數(shù)據(jù)敏感,具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),能夠從數(shù)據(jù)超勢(shì)中發(fā)現(xiàn)間問題
班組長(zhǎng)
數(shù)據(jù)應(yīng)用:能夠基于業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況,運(yùn)用工具科學(xué)分析數(shù)據(jù),掃是出合理的改進(jìn)建議;
8、績(jī)效管理:關(guān)注員工的日常績(jī)效表現(xiàn),對(duì)于心態(tài)有問題的員工敢于管理里,且處理措施有方法有策略;
9、及時(shí)反饋:定期與下屬進(jìn)行正式績(jī)效反饋,分析員工表現(xiàn)不好的原因,輔導(dǎo)員工制定績(jī)效提升計(jì)劃并及時(shí)跟進(jìn)計(jì)劃落地實(shí)施情況;
10、復(fù)盤調(diào)整:能夠根據(jù)業(yè)務(wù)變化或團(tuán)隊(duì)管理方向,對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行復(fù)盤,根據(jù)復(fù)盤結(jié)果進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)及方向的調(diào)整;
11、達(dá)成共識(shí):能夠與他人達(dá)成合作共識(shí),制定行動(dòng)方案,明確職麥分工和協(xié)作方式;
12、伙伴關(guān)系:能夠與他人建立伙伴關(guān)系,遇到問題時(shí)能夠得到外部支特。
13、基礎(chǔ)要求:大專學(xué)歷及以上，3年及以上BPO內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有百人團(tuán)隊(duì)規(guī)模優(yōu)先。