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**崗位名稱：交付專員**

**工作地點(diǎn)：杭州**

**一、崗位概述**

負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的交付管理工作，確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量地完成交付。需具備豐富的 BPO 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理能力，尤其在承接吉利業(yè)務(wù)和阿里業(yè)務(wù)方面有優(yōu)勢(shì)。

**二、崗位職責(zé)**

1. 項(xiàng)目交付管理

- 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目交付計(jì)劃，明確各個(gè)階段的目標(biāo)和任務(wù)，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。

- 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決項(xiàng)目中的問題，協(xié)調(diào)各方資源，保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。

- 組織項(xiàng)目驗(yàn)收工作，確保項(xiàng)目質(zhì)量符合客戶要求。

2. 團(tuán)隊(duì)管理

- 管理包括運(yùn)維、呼叫中心、審核、外勤、司機(jī)或翻譯等不同職能的團(tuán)隊(duì)成員。

- 制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

- 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。

3. 客戶溝通與協(xié)調(diào)

- 與客戶保持密切溝通，了解客戶需求，及時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)展情況。

- 協(xié)調(diào)解決客戶提出的問題和投訴，提高客戶滿意度。

- 參與客戶商務(wù)談判，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

4. 業(yè)務(wù)拓展與承接

- 積極參與吉利業(yè)務(wù)的承接工作，制定針對(duì)性的交付方案，提高中標(biāo)率。

- 對(duì)阿里業(yè)務(wù)保持關(guān)注，在有機(jī)會(huì)時(shí)積極爭(zhēng)取承接。

- 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，提供專業(yè)的交付建議和支持。

**三、任職要求**

1.工作經(jīng)驗(yàn)：

- 在外包公司有 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉 BPO 業(yè)務(wù)流程。

- 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，曾管理過運(yùn)維、呼叫中心、審核、外勤、司機(jī)或翻譯等團(tuán)隊(duì)。

2. 專業(yè)技能：

- 具備良好的項(xiàng)目管理能力，能夠有效地組織和協(xié)調(diào)各方資源。

- 熟悉吉利業(yè)務(wù)或阿里業(yè)務(wù)優(yōu)先，了解相關(guān)行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求。

- 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門和客戶進(jìn)行有效的溝通。

3.其他要求：

- 具備較強(qiáng)的抗壓能力和問題解決能力，能夠在復(fù)雜的環(huán)境下完成工作任務(wù)。

- 有良好的英語聽說讀寫能力，能夠與國(guó)際客戶進(jìn)行溝通交流。

**四、福利待遇**

1. 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和績(jī)效獎(jiǎng)金。

2. 完善的福利體系，包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。

3. 良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，提供專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

4. 舒適的辦公環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍。