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【工作職責(zé)】
1.接聽與回復(fù):負(fù)責(zé)接聽12345市民服務(wù)熱線中需要使用手語溝通的來電準(zhǔn)確、耐心地通過視頻手語或現(xiàn)場手語翻譯，為聾啞人士提供咨詢解答、投訴建議等服務(wù)。
2.信息傳遞:將市民的需求、問題或建議，以文字形式準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，同時(shí)跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向市民反饋處理結(jié)果，
3.應(yīng)急處理:在遇到緊急或特殊情況時(shí)，能夠迅速、冷靜地按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，確保服務(wù)質(zhì)量和市民安全、
4.知識(shí)更新:不斷學(xué)習(xí)并掌握最新的政策法規(guī)、服務(wù)流程等信息，提升手語溝通能力和業(yè)務(wù)知識(shí)，以提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與熱線其他崗位人員緊密合作，參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、會(huì)議及活動(dòng)，共同提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
【任職條件】
1.教育背景:大專及以上學(xué)歷，特殊教育、語言學(xué)、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.語言能力:精通國家通用手語，具備流利的口語表達(dá)和書面溝通能力(用
于內(nèi)部溝通和工作記錄)。
3.工作經(jīng)驗(yàn):具有手語翻譯或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉12345熱線服務(wù)流程者更佳。
4.職業(yè)素養(yǎng):具備良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受定的工作壓力，適應(yīng)輪班工作制度。
5.技能要求:熟練操作電腦及辦公軟件，熟悉視頻通話軟件的使用，有基本的計(jì)算機(jī)維護(hù)能力。
6.不影響崗位工作為前提，殘疾人優(yōu)先。