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工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的客戶服務(wù)工作，解決客戶關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，確保客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

主要職責(zé)：

- 接聽(tīng)和處理客戶來(lái)電、郵件和在線客服，理解并解答客戶問(wèn)題需求，少量線下產(chǎn)品講解工作。

- 根據(jù)公司政策，為客戶提供相應(yīng)的解決方案，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)的解決。

- 進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，向公司提供客戶反饋和建議，并跟蹤問(wèn)題解決情況。

- 負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題的記錄和跟蹤，確保問(wèn)題得到及時(shí)和有效的解決。

- 參與產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)，為客戶提供新產(chǎn)品的體驗(yàn)和反饋，根據(jù)客戶需求升級(jí)產(chǎn)品功能。

- 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保公司利益和客戶利益的一致性。

職位要求：

- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

- 具備1-3年客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服流程，了解客戶關(guān)系管理知識(shí)。

- 具備良好的溝通能力和傾聽(tīng)能力，善于理解和表達(dá)。

- 具備良好的協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門(mén)和客戶進(jìn)行有效的溝通。

- 熟練掌握常用的辦公軟件，如Office、ERP系統(tǒng)等。

- 了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品有基本的了解和認(rèn)識(shí)。