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一、職位描述：
通過(guò)系統(tǒng)檢測(cè)的客服錄音，能夠判斷員工工作中出現(xiàn)共性的問(wèn)題，并且也能夠從客戶(hù)的角度和員工的角度從而總結(jié)出解決問(wèn)題的方法

二、主要職責(zé)：
1、抽查電話(huà)錄音，對(duì)監(jiān)聽(tīng)或抽檢的電話(huà)錄音/聊天記錄進(jìn)行分析及評(píng)分。
2、對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，反饋問(wèn)題，并提出改進(jìn)方案，提供服務(wù)質(zhì)量總體情況分析.改善意見(jiàn)。
3、定期主持錄音，進(jìn)行案例分析，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正及輔導(dǎo)，輔助優(yōu)化客服人員服務(wù)流程和提高服務(wù)水平;;
4、優(yōu)秀錄音的收集，知識(shí)庫(kù)建立;
5、質(zhì)檢評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)匯總，制作質(zhì)檢報(bào)表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

三、崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、年齡35周歲以下
3、良好的表達(dá)及溝通能力，掌握基本辦公軟件操作，打字速度40字/分鐘以上。
4、積極主動(dòng)，擅長(zhǎng)溝通，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)精神活動(dòng)，具有良好的的應(yīng)變能力以及較強(qiáng)的抗壓能力；
5、有質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
6、有熟練的word、excel等辦公軟件優(yōu)先；
7、具有較強(qiáng)的寫(xiě)作和宣傳策劃能力，有較強(qiáng)的信息采集、整合和文字編輯能力；


三、工資薪酬及上班時(shí)間
1、薪酬構(gòu)成：平均薪資3000-3500元/月；
2、每天工作8小時(shí)，月休6-8天；

四、福利待遇：
1、購(gòu)買(mǎi)社保，享有國(guó)家法律規(guī)定的休息日、工傷假、婚假、產(chǎn)假及帶薪年假等；
2、豐富多彩的員工活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展、聚餐、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；
3、空調(diào)環(huán)境、室內(nèi)辦公，無(wú)需外出、無(wú)需上夜班；


【 路線(xiàn)指引】 ：工作地點(diǎn):汕頭市龍湖區(qū)電信實(shí)業(yè)大廈2樓