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一、崗位職責(zé)：
1、業(yè)務(wù)小組日常的安排與調(diào)度，確保團隊工作目標(biāo)順利完成，對坐席指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和坐席后臺運營狀態(tài)監(jiān)控，及時做出調(diào)整；
3、各類業(yè)務(wù)疑難問題跟進(jìn)，日常制度監(jiān)督跟進(jìn)落地，做好品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)控；
4、定期組織團隊各項會議，提升坐席服務(wù)品質(zhì)，同時針對存在問題進(jìn)行培訓(xùn)提升；
5、負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)和日常組員能力提升培訓(xùn)；
6、日常業(yè)務(wù)正常進(jìn)線支援和領(lǐng)導(dǎo)安排其他事項。
二、任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，具有良好的語言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力，并熟練應(yīng)用各類辦公軟件 ；
3.具備呼叫中心經(jīng)驗3年及以上。