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崗位職責(zé) 1、統(tǒng)籌售后質(zhì)量管理工作； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織客訴問(wèn)題的原因分析、措施制定，監(jiān)督措施執(zhí)行有效性，確保及時(shí)準(zhǔn)確提交客戶所需文件； 3、通過(guò)跟進(jìn)糾正措施的實(shí)施情況，有效降低客訴0公里PPM； 4、負(fù)責(zé)客訴問(wèn)題的快速響應(yīng)，及有效關(guān)閉，降低客戶投訴次數(shù)并防止客戶投訴升級(jí)； 5、加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管控，減少不良品流出，有效降低外部質(zhì)量成本； 6、質(zhì)量三方線服人員的監(jiān)督，包含啟動(dòng)及退出管理，有效減少線服人員使用天數(shù)； 7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶索賠的申訴和處理。 8、負(fù)責(zé)售后質(zhì)量二方三方審核工作，確保外部審核順利通過(guò)； 9、監(jiān)督客戶審核問(wèn)題點(diǎn)關(guān)閉情況，確保及時(shí)關(guān)閉審核問(wèn)題點(diǎn)； 10、負(fù)責(zé)變更在售后質(zhì)量端有效執(zhí)行情況。 11、負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)安全制度的執(zhí)行情況，嚴(yán)格執(zhí)行5S及安全管理規(guī)定，杜絕安全事故發(fā)生； 12、進(jìn)行安全督導(dǎo)與日常巡查，識(shí)別安全隱患，定期跟進(jìn)安全隱患整改進(jìn)度，做好安全管理的統(tǒng)籌工作； 13、參與組織調(diào)查安全事故及事故處理。 14、監(jiān)督下屬工作任務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況； 15、統(tǒng)籌組織本部門(mén)員工的招聘、績(jī)效管理、人才培養(yǎng)與后備儲(chǔ)備等工作； 16、定期不定期巡查生產(chǎn)部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律及5S及安全檢查工作，保證0安全事故； 17、根據(jù)部門(mén)員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施，提高員工的工作積極性； 18、統(tǒng)籌本部門(mén)員工的培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，提高員工的專業(yè)技能及工作效率。 19、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)管理性文件、流程文件等文件的制定，并監(jiān)督部門(mén)員工執(zhí)行； 20、負(fù)責(zé)部門(mén)工作計(jì)劃的制定、任務(wù)的分配、工作過(guò)程監(jiān)控、疑難問(wèn)題的指導(dǎo)解決； 21、協(xié)調(diào)內(nèi)部及相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系； 22、及時(shí)參加并組織相關(guān)例會(huì)，審核各類(lèi)生產(chǎn)單據(jù)及報(bào)表，確保及時(shí)準(zhǔn)確，并及時(shí)關(guān)閉問(wèn)題點(diǎn)。 23、負(fù)責(zé)工廠質(zhì)量持續(xù)改善工作； 24、完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)。 崗位要求 1、熟悉T9系統(tǒng)、MES系統(tǒng)中關(guān)于質(zhì)量模塊的基本流程； 2、熟悉汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系IATF16949的基本知識(shí)，了解 VDA6.3、VDA6.5過(guò)程審核和產(chǎn)品審核的基本知識(shí)； 3、具備一定的管理技能及管理經(jīng)驗(yàn)； 4、具備線上辦公系統(tǒng)操作技能； 5、熟悉產(chǎn)品工藝流程并對(duì)產(chǎn)品原理有一定了解； 6、掌握基本的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析工具（如8D、SPC、QC七大工具、5Why等），具備質(zhì)量意識(shí)； 7、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力。