職位描述
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一、報價及業(yè)務(wù)咨詢
1、負(fù)責(zé)了解分析客戶的實際服務(wù)要求,根據(jù)具體出貨計劃,推薦空運艙位,進(jìn)行報價,并確認(rèn)艙位及報價單(目前以配合經(jīng)理為主) ,
2、負(fù)責(zé)及時回應(yīng)來自空運客戶的業(yè)務(wù)咨詢,提供符合客戶需求的方案,促成業(yè)務(wù)達(dá)成,
三、訂單管理及跟進(jìn)
1、負(fù)責(zé)及時將空運艙位反饋給海外客戶,并引導(dǎo)海外代理選擇航班,及時并反饋給經(jīng)理,
2、負(fù)責(zé)及時將操作過程中的信息反饋給海外代理,確保信息流實時準(zhǔn)確,
3、如遇異常情況,負(fù)責(zé)做好信息傳遞工作,做好解釋工作,以獲取客戶的理解,
四、跟蹤航班信息,
1、自接單起直至航班起飛,負(fù)責(zé)實時查詢航班動態(tài),確保能***時間發(fā)現(xiàn)異常情況(如航班延誤、故障、取消、拉貨等),并及時告知客戶或國外代理,同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,以確保按客戶要求,完成貨物出運,
2、負(fù)責(zé)將航班起飛及到達(dá)信息及二程中轉(zhuǎn)動態(tài),以郵件形式及時發(fā)送給海外代理,確保能***時間發(fā)現(xiàn)異常情況,并及時告知客戶或國外代理,同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,以確保按客戶要求,完成貨物出運,
五、維護(hù)現(xiàn)有代理關(guān)系
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析每月業(yè)務(wù)出貨情況,關(guān)注數(shù)據(jù)動態(tài),以提供后續(xù)業(yè)務(wù)溝通數(shù)據(jù)支持,
2、定期根據(jù)分析數(shù)據(jù),對客戶進(jìn)行回訪,了解變動原因,積極提供進(jìn)一步優(yōu)化方案及改善措施,提高復(fù)購率,
3、負(fù)責(zé)定期向客戶通過郵件、微信群、電話或上門拜訪等方式推廣空運產(chǎn)品,提高復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率,
六、流程優(yōu)化管理
1、負(fù)責(zé)定期收集海外代理的需求,將其要求及意見反饋給操作,提出改進(jìn)方案, 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)形成書面文字,督促落實在操作細(xì)節(jié)中,以提升服務(wù)質(zhì)量,
七、上級交辦的其他任務(wù)。
1、負(fù)責(zé)了解分析客戶的實際服務(wù)要求,根據(jù)具體出貨計劃,推薦空運艙位,進(jìn)行報價,并確認(rèn)艙位及報價單(目前以配合經(jīng)理為主) ,
2、負(fù)責(zé)及時回應(yīng)來自空運客戶的業(yè)務(wù)咨詢,提供符合客戶需求的方案,促成業(yè)務(wù)達(dá)成,
三、訂單管理及跟進(jìn)
1、負(fù)責(zé)及時將空運艙位反饋給海外客戶,并引導(dǎo)海外代理選擇航班,及時并反饋給經(jīng)理,
2、負(fù)責(zé)及時將操作過程中的信息反饋給海外代理,確保信息流實時準(zhǔn)確,
3、如遇異常情況,負(fù)責(zé)做好信息傳遞工作,做好解釋工作,以獲取客戶的理解,
四、跟蹤航班信息,
1、自接單起直至航班起飛,負(fù)責(zé)實時查詢航班動態(tài),確保能***時間發(fā)現(xiàn)異常情況(如航班延誤、故障、取消、拉貨等),并及時告知客戶或國外代理,同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,以確保按客戶要求,完成貨物出運,
2、負(fù)責(zé)將航班起飛及到達(dá)信息及二程中轉(zhuǎn)動態(tài),以郵件形式及時發(fā)送給海外代理,確保能***時間發(fā)現(xiàn)異常情況,并及時告知客戶或國外代理,同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,以確保按客戶要求,完成貨物出運,
五、維護(hù)現(xiàn)有代理關(guān)系
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析每月業(yè)務(wù)出貨情況,關(guān)注數(shù)據(jù)動態(tài),以提供后續(xù)業(yè)務(wù)溝通數(shù)據(jù)支持,
2、定期根據(jù)分析數(shù)據(jù),對客戶進(jìn)行回訪,了解變動原因,積極提供進(jìn)一步優(yōu)化方案及改善措施,提高復(fù)購率,
3、負(fù)責(zé)定期向客戶通過郵件、微信群、電話或上門拜訪等方式推廣空運產(chǎn)品,提高復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹率,
六、流程優(yōu)化管理
1、負(fù)責(zé)定期收集海外代理的需求,將其要求及意見反饋給操作,提出改進(jìn)方案, 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)形成書面文字,督促落實在操作細(xì)節(jié)中,以提升服務(wù)質(zhì)量,
七、上級交辦的其他任務(wù)。
工作地點
地址:上海徐匯區(qū)中山南二路107號美奐大廈7樓CED室


職位發(fā)布者
HR
上海瀚豐國際物流有限公司

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貿(mào)易·進(jìn)出口
-
200-499人
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公司性質(zhì)未知
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徐匯區(qū)中山南二路107號美奐大廈7樓cde單元
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