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1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠實執(zhí)行總經(jīng)理指示，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力、義務(wù)，積極主動完成本職工作。

2、嚴格執(zhí)行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項標準、政策和程序，并接受監(jiān)督。

3、嚴格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度并監(jiān)督檢查實施結(jié)果。

4、作為特約售后服務(wù)中心與品牌公司之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)品牌公司服務(wù)宗旨。

5、根據(jù)要求審核并及時簽發(fā)品牌公司相關(guān)報表和文件。

6、負責(zé)處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴。

7、負責(zé)向集團公司相關(guān)部門及時上報和督促下屬上報相關(guān)報表和文件。

8、對售后的生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負責(zé)，確?？偨?jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟指標全面完成，同時負責(zé)公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。

9、負責(zé)卓越售后服務(wù)商認證的運行與持續(xù)改進。

10、負責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。

11、負責(zé)審核培訓(xùn)計劃及參訓(xùn)人員的資格審核。

12、關(guān)心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。

13、了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設(shè)性意見。

14、負責(zé)協(xié)調(diào)本部門與外部的聯(lián)系。

15、負責(zé)審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的審核。

16、負責(zé)本部門人員的合理配置并提出合理性和貸款支付的審核。

17、每月定期主持召開生產(chǎn)工作會議，分析經(jīng)營情況，對存在的問題，提出整改措施。

18、負責(zé)維修合同及事故車定損價格的審核。

19、協(xié)調(diào)維修站各部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進。

20、指導(dǎo)直接下級開展工作并在必要時提供實時支持。

21、參與質(zhì)量管理體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。

22、根據(jù)市場情況，對市場開拓及為營銷提供依據(jù)，提出建議。

23、每月月初對上月運營情況進行總結(jié)檢討，每月月末，制定出下月的工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表。

24、完成總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。

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