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崗位職責(zé)：

1、 建聯(lián)：參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系

2、 回訪：跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪；

3、 檔案：建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別客戶價(jià)值；

4、 客群：負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營；

5、 招攬：負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作

6、 客訴：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；

7、 關(guān)懷：配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、服務(wù)活動(dòng)邀約實(shí)施工作。

關(guān)鍵指標(biāo)：回訪計(jì)劃達(dá)成率、檔案準(zhǔn)確率、用戶關(guān)懷達(dá)成率、滿意度反饋及時(shí)、抱怨處理及時(shí)、服務(wù)營銷任務(wù)

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、有2年以上4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

3、有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；