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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)全平臺(tái)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容及工作流程的規(guī)劃與統(tǒng)籌，確保團(tuán)隊(duì)能夠按時(shí)、按量完成質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)產(chǎn)出準(zhǔn)確質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)； 2、定期針對(duì)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤，評(píng)估，并提交相關(guān)的專(zhuān)業(yè)的分析報(bào)告，及時(shí)提出切實(shí)可靠的改進(jìn)方案； 3、建立質(zhì)檢人員培養(yǎng)體系，搭建團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)，保障質(zhì)檢人員能力匹配業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建立合理培養(yǎng)與汰換機(jī)制； 4、監(jiān)督并按期完成各類(lèi)業(yè)務(wù)指標(biāo)，能對(duì)團(tuán)隊(duì)核心數(shù)據(jù)的提升支持； 5、協(xié)助各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)質(zhì)檢監(jiān)控問(wèn)題，主要輔導(dǎo)提升客服服務(wù)技能，進(jìn)行有計(jì)劃的推動(dòng)改善，定期組織質(zhì)檢溝通會(huì)； 6、協(xié)調(diào)跨部門(mén)的溝通與協(xié)作，推動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)提升。 職位要求： 1、呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，有質(zhì)檢團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、35歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 3、有良好的溝通能力、統(tǒng)計(jì)分析能力和數(shù)據(jù)管理能力； 4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與融入能力，較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)和個(gè)人管理能力，責(zé)任感強(qiáng)，善于思考與主動(dòng)發(fā)現(xiàn)；