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崗位職責(zé)： 1.在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下，通過客戶進(jìn)行分級管理、處理客戶需求等措施做好客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化與項目客戶關(guān)系管理工作，最終實現(xiàn)客服滿意，達(dá)成應(yīng)收款經(jīng)營目標(biāo)。 2.根據(jù)項目年度預(yù)算，制定合理的收費計劃，每周召開費用收取專項會議，對費用收取情況做出及時評估分析，根據(jù)客戶的生活與繳費習(xí)慣，制定靈活多樣的收費方式，通聯(lián)業(yè)務(wù)宣傳與推廣，提升費用收繳率。 3.重點關(guān)注各類客戶需求與投訴處置情況，及時跟進(jìn)并協(xié)調(diào)解決；負(fù)責(zé)客戶意見收集、相關(guān)投訴工作的協(xié)調(diào)、配合，對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，制定整改措施并督促實施。 4.負(fù)責(zé)編制客戶滿意度年度回訪方案、并按制定的回訪計劃實施客戶拜訪，根據(jù)回訪情況制定整改計劃、實施整改。 5.與工程部配合做好房屋工程整改的跟蹤與回訪。 6.完善業(yè)主動態(tài)資料；關(guān)注客戶剛性需求收集，為客戶滿意度做好鋪墊；關(guān)注論壇及QQ群，收集業(yè)主意見，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系。 7.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動管理工作，負(fù)責(zé)籌備項目業(yè)主活動，并制定相關(guān)活動計劃、方案并牽頭組織實施。 8.制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃，加強培訓(xùn)效果檢驗，關(guān)注核心骨干人員和新員工的培訓(xùn)。 任職要求： 1.大學(xué)專科以上學(xué)歷，具備3年以上住宅小區(qū)同等職位物業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗； 2.有較強的組織、管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；有奉獻(xiàn)精神，有良好的團隊協(xié)作精神和強烈的責(zé)任心,較強的抗壓能力； 3..熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)；熟悉客服工作個環(huán)節(jié)和程序；熟悉公司客戶服務(wù)相關(guān)管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。