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崗位職責(zé)： 1.在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下，通過(guò)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理、處理客戶(hù)需求等措施做好客戶(hù)關(guān)系轉(zhuǎn)化與項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系管理工作，最終實(shí)現(xiàn)客服滿(mǎn)意，達(dá)成應(yīng)收款經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 2.根據(jù)項(xiàng)目年度預(yù)算，制定合理的收費(fèi)計(jì)劃，每周召開(kāi)費(fèi)用收取專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，對(duì)費(fèi)用收取情況做出及時(shí)評(píng)估分析，根據(jù)客戶(hù)的生活與繳費(fèi)習(xí)慣，制定靈活多樣的收費(fèi)方式，通聯(lián)業(yè)務(wù)宣傳與推廣，提升費(fèi)用收繳率。 3.重點(diǎn)關(guān)注各類(lèi)客戶(hù)需求與投訴處置情況，及時(shí)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)解決；負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)收集、相關(guān)投訴工作的協(xié)調(diào)、配合，對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施并督促實(shí)施。 4.負(fù)責(zé)編制客戶(hù)滿(mǎn)意度年度回訪方案、并按制定的回訪計(jì)劃實(shí)施客戶(hù)拜訪，根據(jù)回訪情況制定整改計(jì)劃、實(shí)施整改。 5.與工程部配合做好房屋工程整改的跟蹤與回訪。 6.完善業(yè)主動(dòng)態(tài)資料；關(guān)注客戶(hù)剛性需求收集，為客戶(hù)滿(mǎn)意度做好鋪墊；關(guān)注論壇及QQ群，收集業(yè)主意見(jiàn)，處理客戶(hù)投訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。 7.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)管理工作，負(fù)責(zé)籌備項(xiàng)目業(yè)主活動(dòng)，并制定相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃、方案并牽頭組織實(shí)施。 8.制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)效果檢驗(yàn)，關(guān)注核心骨干人員和新員工的培訓(xùn)。 任職要求： 1.大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具備3年以上住宅小區(qū)同等職位物業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)； 2.有較強(qiáng)的組織、管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；有奉獻(xiàn)精神，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心,較強(qiáng)的抗壓能力； 3..熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)；熟悉客服工作個(gè)環(huán)節(jié)和程序；熟悉公司客戶(hù)服務(wù)相關(guān)管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。