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崗位職責: 1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤、回訪以及信息管理工作； 2、項目前期階段參與項目定位調(diào)研等產(chǎn)品設(shè)計溝通工作，對業(yè)主敏感問題提出風險把控建議； 3、項目交付階段組織交房工作，各項方案的制定和實施； 4、根據(jù)客戶投訴情況，負責向公司相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進建議； 5、參與客戶危機事件的處理； 6、負責公司客戶關(guān)系管理，指導開展客戶活動； 7、指導、監(jiān)督項目售后事務(wù)的處理。 8、主要負責對接滿意度和工單處理工作； 任職資格: 1、5年以上客服工作經(jīng)驗，有大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備開盤風險檢查、交付風險檢查、交付房屋維保修經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備較強的組織能力、溝通能力和活動策劃能力，性格開朗； 4、有客戶工單管理，和滿意度管理經(jīng)驗優(yōu)先； 5、大專及以上學歷，工程管理、物業(yè)管理、營銷等房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先.