職位描述

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1、結(jié)合用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)風(fēng)險,尋找體驗(yàn)提升的機(jī)會點(diǎn)
2、基于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立服務(wù)監(jiān)督產(chǎn)品矩陣,有效監(jiān)察服務(wù)的真實(shí)水平
3、負(fù)責(zé)體驗(yàn)問題的事前預(yù)防、事中干預(yù)、治理策略的制定和落地
4、與團(tuán)隊和上下游緊密協(xié)同,平衡用戶訴求、內(nèi)部資源,驅(qū)動全局體驗(yàn)增長、效率提升
任職要求
1.1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)(管培生也可);
2.有平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)設(shè)計、管控、糾紛治理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.有敏感的體驗(yàn)洞察能力和復(fù)雜糾紛的處理能力,以及結(jié)構(gòu)化思考能力;具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用sql優(yōu)先考慮;
4.組織與溝通能力強(qiáng);
5.具備較高抗壓能力和自我驅(qū)動力;
6.善于思考、同理心強(qiáng)、認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心。
工作地點(diǎn)
地址:杭州西湖區(qū)杭州-西湖區(qū)云起·西溪谷國際商務(wù)中心g座


職位發(fā)布者
HR
北京小桔科技有限公司


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交通·運(yùn)輸·物流
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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北京市海淀區(qū)東北旺西路8號院35號樓5層501室
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