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崗位職責(zé)：
1、完善客戶(hù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)管理制度、工作流程，組織落實(shí)；
2、做好物業(yè)費(fèi)收繳工作，確保收繳率達(dá)標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)，定期組織客戶(hù)滿意度調(diào)查、客戶(hù)走訪等工作，收集、整理客戶(hù)信息和需求，并及時(shí)反饋；
4、受理理客戶(hù)投訴，匯總有關(guān)部門(mén)收集到的客戶(hù)投拆信息，對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的解決，定期開(kāi)展回訪、調(diào)查工作，檢查、督導(dǎo)與客戶(hù)投訴有關(guān)問(wèn)題的處理；
5、負(fù)責(zé)社區(qū)活動(dòng)的策劃組織及實(shí)施工作；
6、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、包括考勤、培訓(xùn)工作等。
7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、滿意度調(diào)查開(kāi)展；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)；
3、數(shù)據(jù)分析能力，PPT能力