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1、按計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn)，完成走訪計(jì)劃； 2、建立通暢的客戶交流渠道，及時(shí)向內(nèi)部傳遞客戶信息； 3、負(fù)責(zé)交付客戶質(zhì)量的管理及跟蹤，顧客抱怨投訴接收、協(xié)調(diào)處理及組織分析。 4、及時(shí)與客戶交流公司的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，組織處理客戶抱怨； 5、與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員聯(lián)系，及時(shí)掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況； 6、收到客戶現(xiàn)場(chǎng)（零公里）返回件后，按照外部問(wèn)題處理流程：填寫(xiě)可疑件清單，封存可疑品，完成快速反應(yīng)QR，通知現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量工程師發(fā)布質(zhì)量日?qǐng)?bào)/問(wèn)題通報(bào)，組織完成PACD； 7、與客戶達(dá)成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議，并組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)及要求； 8、按照相關(guān)“售后件返回分析流程”開(kāi)展分析工作，按時(shí)完成匯總表； 9、對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的缺陷模式，及時(shí)通報(bào)，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)資源進(jìn)行確認(rèn)及改善，對(duì)于已經(jīng)執(zhí)行的措施進(jìn)行驗(yàn)證，跟蹤斷點(diǎn)的有效性； 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、工作流程方面的培訓(xùn)，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。