應屆畢業(yè)生
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職位描述
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職位描述：
1、進行客服團隊工作內(nèi)容、工作流程、工作報表的培訓、執(zhí)行、指導等相關工作；
2、分析客戶全生命周期中各節(jié)點服務體驗，精細化運營和管理客戶的服務感知，制定針對不同分層用戶的服務策略，提供主動、專業(yè)、適時、及時的服務體驗；
3、提升標準業(yè)務和品質(zhì)服務的輸出能力，通過分級客戶管理提升客戶體驗，優(yōu)化成本控制；
4、提升客服團隊整體專業(yè)水平以及服務輸出的標準化；
5、負責處理重大客戶投訴案件，并及時妥善解決，維護公司聲譽和形象；
任職要求：
1、 本科學歷，兩年以上客服管理經(jīng)驗，熟悉教育行業(yè)者優(yōu)先；
2、 熟悉客戶服務體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
4、 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。
注：聯(lián)系我時，請說是在武清人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：南京玄武區(qū)南京-玄武區(qū)珠江壹號大廈46層新東方
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