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崗位職責(zé)
1 參與編制運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)模板、工具、工作指引，并持續(xù)改進(jìn)；
2 負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)度做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)；定期將各類銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)與計(jì)劃進(jìn)行比較，找出差距；
3 對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行監(jiān)控，完成數(shù)據(jù)資料的分析和整理，滿足業(yè)務(wù)方對(duì)數(shù)據(jù)的各類取、過(guò)濾、分析等需求；
4根據(jù)CRM數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)則開(kāi)展相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的定期流轉(zhuǎn)；
5 協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管開(kāi)展活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行類工作，并統(tǒng)計(jì)活動(dòng)結(jié)果；
6 每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào)，確保服務(wù)質(zhì)量；定期檢查課程顧問(wèn)及客服的服務(wù)規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)，提出改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估體系；
7 對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控；
任職資格
年齡要求 22-30歲
學(xué)歷背景 大專及以上學(xué)歷
專業(yè)背景（含資格證書(shū)要求） *教育學(xué)、管理學(xué)、工商管理、電子商務(wù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)，有相關(guān)項(xiàng)目執(zhí)業(yè)資格證書(shū)優(yōu)先
工作經(jīng)驗(yàn)（包含行業(yè)、同等崗位要求） *具有1年及以上教育行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)（教育培訓(xùn)行業(yè)優(yōu)先）
*有過(guò)大數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
知識(shí)要求 *對(duì)優(yōu)路項(xiàng)目有著過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)水平和職業(yè)素質(zhì)，熟悉工程行業(yè)和醫(yī)學(xué)等行業(yè)基本知識(shí)
*有服務(wù)創(chuàng)新思維，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，對(duì)市場(chǎng)敏感
*了解互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)相關(guān)政策和呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系
基本技能 熟悉計(jì)算機(jī)操作、公文寫(xiě)作、使用常用的辦公軟件等技能
管理技能 具備一定的協(xié)調(diào)溝通和人際交往能力
語(yǔ)言技能 具備良好的溝通素質(zhì)
崗位勝任素質(zhì) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、專業(yè)能力、工作態(tài)度、價(jià)值觀、性格特征等滿足基本崗位勝任力考核標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)品德 誠(chéng)信務(wù)實(shí)、工作責(zé)任感強(qiáng)、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重