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崗位描述： 1）品質(zhì)管理：通過管理動作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實施；品質(zhì)管理的第一責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務(wù)的管控；發(fā)現(xiàn)識別潛在危機(jī)，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控；社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設(shè)，營造小區(qū)和諧氛圍。 2）運營管理：完成區(qū)域/公司下達(dá)的年度指標(biāo)；編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；負(fù)責(zé)對項目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn)；合理分配資源，保障項目正常運轉(zhuǎn)。 3）團(tuán)隊管理：組建、培訓(xùn)、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊建設(shè)；參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理；組織項目運營會議。 4）關(guān)系管理：政府職能部門的關(guān)系維護(hù)；公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。 任職資格： 1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。 2、最好能有從項目前期、接房、至交房1年的管理全面物業(yè)管理經(jīng)歷。 3、熟悉項目管理，能抓住關(guān)鍵點，沖得上，拿得下，能搞定事。 4、人力資源方面：對人員能力有一定認(rèn)識，到龍湖體系能快速理解龍湖的用人標(biāo)準(zhǔn)。 5、善于尋求資源解決問題。 6、更多依靠機(jī)制/團(tuán)隊解決問題而不是僅僅依靠個人努力（苦勞可以有，但是不能成為個人或者團(tuán)隊成功的關(guān)鍵要素）。