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崗位職責(zé)： 1、基于全國城市服務(wù)體驗類數(shù)據(jù)，進(jìn)行總結(jié)分析，對異常情況作深入分析和洞察； 2、針對體驗問題，進(jìn)行問題深挖，追蹤解決過程，直至拿到改善結(jié)果。包含但不限于產(chǎn)品迭代、培訓(xùn)體系，活動運營，建立體驗閉環(huán)機制等； 3、通過培訓(xùn)的形式，賦能運營人員，建立并運營全國體驗培訓(xùn)體系； 4、傾聽用戶聲音，精準(zhǔn)鎖定問題根因，提出可提升司乘體驗的可落地性策略方案，以提升司乘滿意度； 5、進(jìn)行全國服務(wù)體驗相關(guān)的項目管理，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速解決問題，保證項目落地 任職要求： 1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，邏輯思維業(yè)務(wù)洞察能力強，注重細(xì)節(jié)、能夠獨立思考，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強； 2. 具備數(shù)據(jù)思維和產(chǎn)品思維，熟練使用Excel等基本數(shù)據(jù)工具，有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營項目或業(yè)務(wù)培訓(xùn)背景工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3. 具備較強同理心，能夠站在服務(wù)者及被服務(wù)者角度思考優(yōu)化體驗問題； 4. 熱愛出行行業(yè)，愿意尊重并關(guān)愛司機群體。