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工作內(nèi)容：
1、 承接企業(yè)客戶線下商旅出行類需求受理，并配合一線客服團隊完成需求落地。
2、 對企業(yè)客戶商旅出行提供行前、中、后全鏈路服務支持，及時介入重要客戶反饋，避免產(chǎn)生投訴。
3、 對疑難客服問題制定解決方案，必要時直接介入進行處理。
4、 通過案例復盤，數(shù)據(jù)分析等工作方法，主動發(fā)現(xiàn)體驗優(yōu)化點并提出改進方案。
5、 日常服務類數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及其他事務類工作。

任職要求:
1、2年以上商旅或機酒行業(yè)服務端工作經(jīng)驗，熟悉并掌握客服各類基礎常識及系統(tǒng)工具（IM，企業(yè)微信，電話IVR熱線等）。
2、能獨立開展工作，思維靈活且具備服務意識，能站在客戶角度考慮問題并及時提供解決方案。
3、具備學習能力，對于業(yè)務需深入了解。office工具熟練使用，并在指定時效內(nèi)完成各類工作。
4、因崗位特性，必要時需值班（可靈活調(diào)劑值班方式），值班期間需對客戶提出的問題做出響應。