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目標(biāo)計(jì)劃管理

1、部門年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動計(jì)劃的編制。

2、月度部門運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。

3、月度部門工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行。

報(bào)事投訴管理

1、參與重大投訴處理及回訪。

2、檢查報(bào)事單填寫及歸檔情況，參照《報(bào)事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報(bào)事、投訴。

客戶關(guān)系維護(hù)

1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。

2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談。

3、每季度組織客戶分級評估。

品質(zhì)監(jiān)督檢查

1、每月對片區(qū)客服經(jīng)理園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況，以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。

2、每月社區(qū)與活動方案的審批及執(zhí)行效果檢查評估。

3、參與各項(xiàng)專項(xiàng)檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查。

4、對園區(qū)現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。

5、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。 內(nèi)部管理

1、組織部門例會，參與項(xiàng)目周例會。

2、每月工作簡報(bào)的制作。

人員管理

1、人才梯隊(duì)的建立。

2、對員工個(gè)人工作計(jì)劃及總結(jié)完成情況的檢查。

3、對新員工入職引導(dǎo)、培訓(xùn)情況的監(jiān)督檢查。

4、負(fù)責(zé)策劃、組織對部門員工的培訓(xùn)。

任職資格：

1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷。

2、最好能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷。

3、處理問題全面、干凈、系統(tǒng)、不會按下葫蘆起了瓢。

4、人力資源方面：對人員能力有一定認(rèn)識，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。

5、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會追求巧勝。

6、能夠承擔(dān)壓力，能感染他人（團(tuán)隊(duì)、客戶）。

7、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力，會找標(biāo)桿而且能夠瞄樣。

8、能預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)，能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事。