職位描述
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一、崗位職責(zé):
1. 負責(zé)統(tǒng)籌項目服務(wù)中心管家、前臺管理工作。
2. 負責(zé)統(tǒng)籌開展服務(wù)中心客戶關(guān)系工作,對服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作 進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。
3. 負責(zé)保障及提升服務(wù)中心業(yè)主滿意度工作。
4. 負責(zé)服務(wù)中心社區(qū)文化活動制定、策劃、組織、總結(jié),圈層建設(shè)、 鄰里氛圍營造。
5. 執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標,進行績效考核;
6. 制定年度、季度培訓(xùn)計劃,負責(zé)管家及前臺日常培訓(xùn)工作。
7. 管家日常培訓(xùn)及團隊建設(shè),督促管家業(yè)績指標的達成。
8. 定期檢查客服人員BI規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務(wù);
9. 上級交代的其他工作。
任職要求:
1. 25-38歲,大專及以上學(xué)歷;
2. 有2年以上小區(qū)物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗,擅長團隊管理,有很強的管理溝通能力和親和力;
3. 善于溝通,能與客戶建立良好的公共關(guān)系,能有效處理客戶投訴以及各類復(fù)雜問題;
4. 有較強的執(zhí)行力和抗壓能力。
工作地點
地址:北京西城區(qū)北京-西城區(qū)墨臣商務(wù)樓


職位發(fā)布者
HR
華潤置地(北京)物業(yè)管理有限責(zé)任公司

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